苏州同程网招聘信息

2014
12/19
00:00
作者:实训处

苏州同程网招聘信息

岗  位 说 明 书

 

职位名称

景区订单处理专员

职位基本描述

职位分类

所属部门

客户服务类/技术研发类/市场销售类/
行政人事类/财务会计类/产品业务类/其他

预订中心

汇报对象

工作地点

 

苏州工业园区

职位关键词

订单处理

工作角色与职责

  • 做单:为游客安排行程单,保证同程优惠价入园
  • 供应商沟通:和供应商联系并争取,保证同程优惠价入园,及时核对订单,做好部门订单审核
  • 游客沟通:回访游客是否取票及相关体验
  • 流程优化:发现问题并及时解决,优化内部操作

职位要求

基本素质要求

年龄

性别

20-30周岁

男女不限

专业

学历要求

旅游专业优先

大专及以上

工作年限

不限

是否统招

证书

R是     �否

毕业证/学位证/其他

任职资格

  • 普通话:中文标准、吐字清晰,没有较重的方言口音
  • 办公软件:word、excel、PPT等掌握基本操作
  • 工作态度:能坚持、有目标、会学习、懂得团结
  • 工作经验:有旅游方面工作者优先

职业素养

忠于企业、忠于部门

薪酬

职位年薪

薪资构成

        万元至           万元

R基本薪资     R奖金/提成   �其他

晋升方向

从订单处理专员开始,只要有梦想,晋升方向凭能力决定,不限制

 

 

 

苏州同程网招聘信息

岗  位 说 明 书

 

 

 

职位名称

景区客服专员

职位基本描述

职位分类

所属部门

客户服务类/技术研发类/市场销售类/
行政人事类/财务会计类/产品业务类/其他

预订中心

汇报对象

工作地点

 

苏州工业园区

职位关键词

客服

工作角色与职责

  1. 受理客户咨询、预约、修改、取消等景区门票需求;
  2. 受理客户建议与简单投诉;
  3. 仔细聆听客户需求,并给出相应的答复
  4. 针对客户反馈问题进行记录并跟踪处理

职位要求

基本素质要求

年龄

性别

20-30周岁

男女不限

专业

学历要求

旅游、计算机等专业

专科及以上

工作年限

年限不限,有客服工作经验优先

是否统招

证书

R是     �否

毕业证/学位证/其他

任职资格

  1. 普通话标准,吐字清晰,具有良好的语言表达能力,善于沟通;
  2. 能配合倒班(夜班15:30-24:00、节假日多需调休但有奖金奖品)
  3. 思维敏捷,学习能力强,能灵活处理突发问题;
  4. 大专以上学历,工作细致耐心,责任心强,有良好的服务意识,,并能承受一定的工作压力;

职业素养

有良好的沟通能力;比较强的抗压能力;执行力高,善于思考和反馈问题。

薪酬

职位年薪

薪资构成

        万元至           万元

R基本薪资     R奖金/提成   �其他

晋升方向

客服—客服助理—客服经理—部门领班-部门主管-高级经理-总监

 

 

苏州同程网招聘信息

岗  位 说 明 书

 

职位名称

景区投诉专员

职位基本描述

职位分类

所属部门

客户服务类/技术研发类/市场销售类/
行政人事类/财务会计类/产品业务类/其他

预订中心

汇报对象

工作地点

 

苏州工业园区

职位关键词

投诉

工作角色与职责

  1. 处理同程网客户在预订和体验景区产品过程中的投诉和建议;
  2. 跟客户进行有效沟通,迅速将客户的问题处理完毕,并反馈到客户;
  3. 负责对顾客投诉的分析和统计,致力于持续提升产品和服务质量,改善顾客满意度
  4. 对投诉中发现的问题及时跟进,并不断提出完善同程网各项流程和服务的建议;

职位要求

基本素质要求

年龄

性别

20-30周岁

男女不限

专业

学历要求

旅游、计算机等专业

本科及以上

工作年限

暂无;

是否统招

证书

R是     �否

毕业证/学位证/其他

任职资格

  1. 普通话标准,吐字清晰,具有良好的语言表达能力,善于沟通;
  2. 思维敏捷,应变能力强,能灵活处理突发问题;
  3. 大专以上学历,工作细致耐心,责任心强,有良好的服务意识,,并能承受一定的工作压力;
  4. 学习能力强,了解国内各大景区景点资讯以及票务流程者优先
  5. 1年以上工作经验,有处理投诉经验者优先;

职业素养

有良好的沟通能力;比较强的抗压能力;执行力高,善于思考和反馈问题。

薪酬

职位年薪

薪资构成

        万元至           万元

R基本薪资     R奖金/提成   �其他

晋升方向

投诉客服助理—投诉客服经理—投诉部门主管—投诉部门经理-高级经理-总监

 

作者:实训处  590

版权所有© 郑州市信息技术学校 地址:郑州市郑东新区金龙路188号  邮编:451464
电话:党政办公室 (0371)-61130909  招生就业处 (0371)-61130911  实训处 (0371)-61130921
国家信息产业部ICP备案:
豫ICP备20022638号-1