科纬隽招聘简章

2016
05/30
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作者:实训处

工作描述:

向中国地区用户提供优质电话咨询服务,解答用户疑问,在线为用户排查故障原因,通过电话,邮件,on line chat等专业形式,解决用户基本或日常的技术问题和提供相应的解决方案

 

工作职责:

1、通过电话和其他电子媒介手段持续为客户提供技术支持;

2、使用高水平的人际交流技巧解决用户问题继而转移客户的不满情绪;

3、识别客户的技术知识水平,调整技术交流的方式,以解决客户的问题;

4、通过技术辅助设备回答使用教程和预建立指导方针;

5、完成和保持一定的绩效标准。包括不仅限于平均通话时间、通话质量、和客户满意度;

6、记录所有呼入的电话,精确地完成所有通话记录保存在电话追踪库里;

7、定期更新知识库,为客户提供最新的相关产品知识。

 

任职要求:

1.大专或以上学历,反应敏捷、口齿清晰、能说标准流利的普通话,有服务经验优先;

2.具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力,有责任心,能自我激励,以及处理愤怒的客户时耐心和自我控制能力;

3.口头的和书面的沟通能力对客户的需求进行分析、解释和解决;

4.具有灵活性和快速适应不断变化的业务需求和流程的能力;

5.计算机操作系统的知识。包括但不限于以下中的一个或多个:Mac OSWindows XPVista, 7

6.可接受轮班,根据项目需求周末,节假日需要上班。

 

我们能提供:

公司将依据现行社会保险法规,为您办理社会保险;并依据现行住房公积金管理办法为您办理住房公积金

公司为你额外购买商业保险

你能够通过我们提供带薪岗前培训,在职提升培训,英文培训等提高的你的工作技能

你将获得同行业第一级薪资待遇,并能通过自己的努力获得我们提供的激励

每月你将获得一定经费用于团队活动

我们还将不定时举办主题活动,每位员工都会参与其中

我们注重员工的个人发展,优先从内部提拔员工

我们正在茁壮成长,你将获得很多机会

 

工作时间:

两班制9:00-18:0012:00-21:00

每天工作8小时,需要早晚轮班。

薪资结构(税前):

综合收入:3500/月左右(包含基本工资、项目奖金、交通补贴、餐贴)

 

作者:实训处  593

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