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012级苏州同程网实习感悟、报告、总结(1)

作者:实训处 来源:本站原创点击数: 发布时间:2015年01月04日

     012001柳文林实习报告

    实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,2014年年初,正式开始了我梦寐以求的实习生活。在老师的引荐下,我来到了苏州同程。

这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后,进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践当中,让我们学会工作,找到自己的不足。

同程科技股份有限公司(简称同程旅游)总部设在中国苏州,是中国领先的休闲旅游在线服务商,业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订,旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。

旅游咨询现在也成为了人们出游必不可缺的信息,客服对于大家来说都不会陌生,现在科技的发达,很多人都希望能够通过网络提前预定景区门票、酒店房间等等,但是还是想要了解一些信息,所以现在很多人都使用旅游软件,咨询旅游公司,所以就体现出来了客服的必要性,就是解答游客的疑惑,介绍游客想去景区的具体信息,还有就是已经游玩的顾客对产品的反馈,售后等服务。这便是我所在实习的公司以及我所工作的种类。

 记得到苏州的第一天,出来苏州火车站,坐着大巴去往公司的路上,心里很是惆怅,真的离开郑州了吗?真的要在这个陌生的地方生活是个月吗,顿时觉得心里有一种莫名的难受,可能是因为第一次出远门吧。

第二天我们就直接开始培训了,看着手里发的资料,感觉什么都,很担心自己能不能做好。所以在培训过程中,我就一直的做笔记,回去一直看材料,练说辞。培训期结束后对自己的状态以及现在的知识非常的满意,和老员工的区别就在于实践。觉得自己之前的担心都是多余的,只要自己用心没有什么学不会的,做不好的。

慢慢的在工作中积攒了很多的经验,渐渐的也变成了新员工嘴里的老员工,对待工作中的问题能够更为圆滑的对待,对工作也没有了最初的那份激情,一位游客来电要投诉,语气很冲,态度也很不好,就柔声细语的解释完她的问题,并告诉她我们会有专员再次联系她的,游客听完后,一直在诉说自己的问题,通话了二十多分钟后,我也耐不住性子了,态度也开始强烈起来了,那位游客,就开始数落我的不是。挂完电话后,心情异常的低落,我明明已经帮她解决问题了,她还在不停的说,最后还数落我。当天回到宿舍我就在想这事,客人来电投诉肯定心里也不开心,如果我认真听她诉苦估计也不会这样了,在那一天我想了很多,其实在工作中做事,要沉着、冷静地面对,在工作中都会碰到许多不尽人意的事情,或者麻烦,但是我们要冷静,不要着急和发脾气不然只会越做越乱,遇到任何事情都要多想想,也不要怕做错,错了之后自己多反思,想象问题出在哪里,下次要怎么做。

每个月我们也会组织班组活动,聚餐,逛街,游玩。在郑州的时候就听说过苏州的名气,”上有天堂,下有苏杭”这次终于有机会好好转转这个能和天堂想媲美的城市。先去了苏州最大的步行街观前街,一路上人山人海,热闹非凡,兴奋不已的我热情的对旁边外国游客打招呼,沿街两侧都是让人眼花缭乱的名店,我们逛完街后。继而来到苏州山塘街,平江路以及苏州园林,最后来到苏州最大的湖泊金鸡湖,站在湖边看着浪花反打在石头山,整个人都放松了下来,身上的疲惫感顿时一扫而空,就这样静静的听着湖水的声音,看着波涛的湖面,在脑海中慢慢的沉淀这一天的旅程。

在这次实习中我得到了很多,增长了见识,丰富了自己的阅历,还认识了很多的朋友,在工作中,我积累了很多的工作经验,这让自己对以后的工作有着一定的信心,毕竟现在不管是哪里招工,后面都会加上一句“有工作经验者优先”,所以在以后的工作中我会不断的努力,尽力做得更好。

 

    012002王志军实习感受

    有这样一句老话“父母在,不远游”,我们这一批实习生在临近年关的时候,赶到千里之外的苏州同程网工作。

新的生活场所,新的工作,新的同事,一切都不是自己所熟知的。但是从我们千里迢迢的赶过来的时候,老师们的热情,同事们的关心,领导们的关怀,让我们这些孩子心里暖暖的。思念家乡的感情,也淡了些。

 之前在学校的时候,班主任就时常教导我们,生活中的小事都会彰显出一个人的性格。所以他要求我们,只要是离开座位,凳子都要推进桌子下面。在公司,高压线上明显标注了我们的行为规范:接水的时候不能用水杯直接去接,要用暖水瓶接;下班的时候必须关闭电脑屏幕,电脑主机不可以放置任何物品等等。

 我并没有感觉到这些规章制度是限制,是惩罚,是约束,因为只要你做的好,这些对你是不起任何作用的。相反,如果你是优秀的,奖励随时都等候着你。比如在我这里第一个月就被评为月度效率达人1,被评为周优秀员工,每次节假日都有TOP可以拿,宿舍卫生评比也是有很多奖励的。

 在这里短短的几个月时间,我学到了很多东西。在服务中,情绪才是真正的主角。我们不可能做到完美的个人,但是我们可以努力做到一个完美的团队。世界万物都是一直在变化的,我们要学会接受变化,拥抱变化。细节决定成败,态度决定一切。今天的努力,决定你明天的位置。

 播种一种行为,收获一种习惯。播种一种习惯,收获一种资产。

 特别感谢老师们给我们此次实习的机会,这是人生意义中一次重大的转折点。

 

012003潘娜实习总结

在今年的一月初,我来到了这个陌生的人间天堂—苏州,开启了我的实习生涯。经过这段时间在同程旅游的实习,在度假事业部遇到的一些出国游的工作问题,经过与同事的共处,我主要有以下几点感想:

第一,要有坚持不懈的精神

作为在校生,我们不管到哪家公司,一开始都不会立刻给工作我们做,一般都是先让我们熟悉公司的工作环境,时间短的要几天,时间长的要几周,或更长的时间,在这段时间里很多人会觉得很无聊,没事可做,便会产生离开的念头,在这个时候我们一定要坚持,不能轻易放弃。

第二,要勤劳,要多做点事

我们到公司去实习,由于我们不是正式职员,所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做,可又不想让我们闲着,因此,他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时,我们应该自己主动找一些事情来做,从小事做起,刚开始也只有这样。

第三,要虚心学习,请教他人

在工作过程中,我们肯定会碰到很多的问题,有很多是我们所不懂的,不懂的东西我们就要虚心向同事请教,当别人教我们知识的时候,我们也应该虚心地接受。同时,我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候,工作中第一次做错了不要紧,重要的是知错能改。

第四,要确立自己的目标,端正自己的态度

平时,我们不管做什么事,都要明确自己的目标,就像我们到公司工作以后,要知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此,要树立正确的目标,在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做,多听别人怎样说,多想自己应该怎样做,然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

通过本次的实习,我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节,并为今后的学习指明了方向,同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。,但这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼机会,使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。通过这次的实习,我熟练地掌握与客服交流的技巧,能够自如地与客户交流,帮他们解决一些问题。我知道只有通过刻苦的学习,加强对业务知识的熟练掌握程度,在现实的工作中才会得心应手,应对自如。

    总体来说,这次实习不仅仅是锻炼了我在电子商务操作方面的一些技能,同时,经过这次实习,我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识,还有就是在就业心态上我也有很大的改变,以前我总想找一份适合自己爱好,并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难,要专业对口更难,很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立,敢于参加与社会竞争,敢于承受社会压力,使自己能够在社会上快速成长。总的来说,作为一个快要毕业的大学生,无论是在今后的工作或是生活中,实习都将成为我人生中一笔重要的资本。

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